Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Naraya Wonder Tour begrijpen we dat plannen kunnen veranderen. We streven naar eerlijkheid voor zowel onze reizigers als ons team. Lees ons restitutie- en annuleringsbeleid aandachtig door:
1. Annulering door klanten
- Bij annulering meer dan 30 dagen voor vertrek: 90% restitutie van het totale bedrag.
- 15-30 dagen voor vertrek: 50% restitutie van het totale bedrag.
- 7-14 dagen voor vertrek: 25% restitutie van het totale bedrag.
- Minder dan 7 dagen voor vertrek: geen restitutie mogelijk.
- Niet komen opdagen of vroegtijdig vertrekken: geen restitutie.
Let op: Borgsommen en niet-terugbetaalbare kosten (bijv. vergunningen of administratiekosten) worden niet terugbetaald.
2. Annulering door Naraya Wonder Tour
Indien wij een tour moeten annuleren vanwege onvoorziene omstandigheden zoals natuurrampen, overheidsmaatregelen of het niet voldoen aan het minimum aantal deelnemers, ontvangen klanten een volledige terugbetaling of de mogelijkheid om de tour kosteloos te verzetten.
3. Terugbetalingsproces
Alle goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd van de bank kan variëren, afhankelijk van het gebruikte betaalkanaal.
4. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen worden niet terugbetaald:
- Aanbetalingen boeken
- Betalingsgateway en verwerkingskosten
- Toegangskaarten, vergunningen of verblijfskosten die reeds aan derden zijn verstrekt
5. Wijzigingen in de boeking
U kunt tot 7 dagen voor vertrek een wijziging van uw boeking aanvragen (bijvoorbeeld de reisdatum of de naam van de deelnemer), onder voorbehoud van beschikbaarheid en eventuele prijsverschillen of administratiekosten.